Dynamics 365 Customer Services
Atiende más rápido y mejor con un centro de atención omnicanal e IA.
Dynamics 365 Customer Service centraliza casos, canales y conocimiento para resolver incidencias con calidad y en menos tiempo. Con enrutamiento inteligente, SLA, base de conocimiento, Copilot y bots de autoservicio, tus agentes atienden por chat, voz, email y WhatsApp, integrados con Teams y Power Platform. Monitorea en tiempo real y mejora indicadores clave como FCR, AHT, CSAT y NPS con analítica y tableros ejecutivos.
Omnicanalidad
Administración de Casos
Administración de Casos
Atiende por chat, voz, email y WhatsApp desde una sola consola. Historial unificado por cliente, traspaso a humano sin perder contexto y registro automático de interacciones. Integración nativa con Teams y Power Platform y métricas en tiempo real para mejorar FCR, AHT, CSAT y NPS.
Administración de Casos
Administración de Casos
Administración de Casos
Crea y gestiona casos con colas, prioridades, SLA y enrutamiento por habilidades. Automatiza tareas y estados con reglas y Power Automate. Copilot sugiere respuestas, resume conversaciones y propone siguientes mejores acciones, acelerando la resolución.
Base del Conocimiento
Administración de Casos
Base del Conocimiento
Artículos con versionado, aprobaciones y búsqueda avanzada. IA sugiere contenido relevante al agente y al cliente, y puedes publicar a portal/FAQ con un clic para impulsar el autoservicio y reducir costos por caso.