Dynamics 365 Contact Center
Impulse IA, automatización y eficiencia en todos los canales con un contact center potenciado por IA
Centraliza interacciones y casos para resolver con calidad y en menos tiempo. Con enrutamiento por habilidades, colas y SLA, IVR/ACD, Copilot para agentes y bots con Copilot Studio, atiendes por voz, chat, email y WhatsApp. Integra Dynamics 365, Teams y Power Platform, y monitorea en tiempo real FCR, AHT, CSAT y NPS con analítica y tableros ejecutivos.
Integración con IVR y Voz
Análisis de Sentimiento e Inteligencia de Conversación
Autoservicio con Bots y Portal
Conecta tu telefonía (SIP/Teams Phone/PSTN) con Dynamics 365 Contact Center. Diseña IVR sin código, realiza ID&V, colas y ACD con enrutamiento por habilidades y horarios. Screen-pop de la ficha del cliente, grabación y transcripción con IA, marcador saliente y métricas en vivo (ASA, AHT, SL) para cumplir SLA.
Autoservicio con Bots y Portal
Análisis de Sentimiento e Inteligencia de Conversación
Autoservicio con Bots y Portal
Ofrece atención 24/7 en web, chat y WhatsApp con bots de Copilot Studio y portal de autoservicio. Responde FAQs, crea casos y ejecuta acciones vía Power Automate/APIs (pedidos, citas, cambios). Handoff a agente con todo el contexto y seguimiento del caso para reducir costos por contacto.
Análisis de Sentimiento e Inteligencia de Conversación
Análisis de Sentimiento e Inteligencia de Conversación
Análisis de Sentimiento e Inteligencia de Conversación
Obtén sentimiento en tiempo real, detección de temas y resúmenes automáticos por IA en cada interacción. Transcribe llamadas, evalúa calidad (QA) y entrena a los agentes. Dashboards en Power BI para CSAT/NPS, FCR, AHT y cumplimiento de guiones y normativas.