Dynamics 365 Contact Center

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En un mundo donde la experiencia del cliente define el éxito de una empresa, Dynamics 365 Contact Center es la solución definitiva para transformar la atención al cliente en un proceso ágil, personalizado y altamente eficiente. Diseñado para empresas que buscan centralizar la comunicación con sus clientes, este poderoso sistema omnicanal combina inteligencia artificial, automatización de procesos y análisis avanzado para mejorar la calidad del servicio y optimizar la productividad de los agentes.

• Omnicanalidad Total – Integra múltiples canales de comunicación en una sola plataforma: llamadas, chat en vivo, correos electrónicos, redes sociales y SMS, asegurando una experiencia fluida para el cliente.

• Automatización Inteligente con IA – Optimiza tiempos de respuesta con chatbots y asistentes virtuales impulsados por Copilot, permitiendo resolver consultas sin intervención humana y liberando a los agentes para tareas de mayor valor.

• Asignación Inteligente de Casos – Utiliza IA y reglas de negocio para dirigir cada solicitud al agente más capacitado, mejorando la resolución en el primer contacto.

• Integración con Microsoft Teams y CRM – Facilita la colaboración entre equipos al conectar el centro de contacto con Dynamics 365 Customer Service y Teams, permitiendo a los agentes acceder a la información del cliente en tiempo real.

• Análisis y Reportes en Tiempo Real – Monitorea la eficiencia del servicio con dashboards avanzados, métricas de rendimiento y análisis de sentimiento del cliente, todo impulsado por Power BI.

• Seguridad y Cumplimiento Normativo – Garantiza la protección de datos y el cumplimiento de regulaciones con cifrado avanzado y herramientas de auditoría integradas.